Banque, Assurance, Finance

IRP – MUTUELLES - COMPAGNIES – COURTIERS – BANCASSUREURS - ASSISTEURS – GESTIONNAIRES

• LES TENDANCES DU MARCHE
  Ce secteur connaît depuis 20 ans de lourdes restructurations et continue à se transformer au rythme des opérations successives de concentration. Avec la libéralisation des marchés, les directives européennes anti-monopoles, la « simplification administrative », la pression concurrentielle s’accroit sur un marché majoritairement B2B2C : elle contraint les acteurs à exceller dans la relation avec leurs clients, à faire certifier leur processus de relation client.
   
• LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
  Dans cette conjoncture, la gestion de la relation client est devenue un facteur clef de succès majeur :
  - pour augmenter le taux d’équipement des clients « captif », en collectives comme en individuelle, tant sur les risques santé, prévoyance que sur l’épargne, le IARD…
  - pour attirer et conquérir des prospects sensibles aux comparateurs internet, volatils, que seule la réassurance d’un contact voix convainc d’adhérer (très peu de pure player)
   
• LES SOLUTIONS DE COMEARTH
  
  • inshore, insourcées ou outsourcées, dédiées ou mutualisées
  • multilingues (téléconseillers natifs) et multicanal (voix, mail, courrier, sms, chat, visio)
  • en soutien permanent, débordement, renfort temporaire, gestion de crise
  • du service avant-vente au service après-vente, du front office au back office
  • reposant sur des experts en relation client et des technologies de pointe
  • assurant un service optimisé en qualité et productivité
  • à un prix étudié dans une logique « fair cost »
  • prenant en compte la saisonnalité des activités, les plages horaires décalées ou étendues
  • épousant l’image et les spécificités de chaque acteur
  • garantissant la sécurité et la confidentialité des flux d’informations
  • intégrant les contraintes réglementaires
              
  • Conseil en stratégie et organisation de la relation client
  • Recrutement et formation à la relation client des front et back offices
    
  • Centre de contacts multicanal dédié ou mutualisé
    
    • Front office : accueil téléphonique, renseignement, réponse aux mails et courriers
    • Back office : mise à jour de signalétique, étude de recevabilité adhésion, liquidation, 
      recouvrement, traitement des réclamations 
  • Télévente, télémarketing B2B et B2C
    
    • Télémarketing sur les fichiers clients : PME, adhérents, assurés, retraités
    • Transformation des prospects « devis en ligne »
    • Prise de RDV pour les réseaux commerciaux
  • Mesure de la satisfaction client : études de notoriété, enquêtes de satisfaction
     
  • Deafiline : accessibilité et employabilité des malentendants
     
• LA SOMME DE NOS EXPERIENCES
  American Express, Assur Plaisance, BMS Monéo, BNP Paris Bas, CCF,
  Crédit Agricole, Crédit Lyonnais, Crédit Mutuel, Groupe D&O, Groupe Mornay,
  Groupe Prévoir, HSBC, La Banque Postale, La Hénin Direct, Malakoff Médéric,
  Mercer, Mutualia, Société Générale BSGV, Sofinco, UNEO