E-Commerce, VAD, Retail

• LES TENDANCES DU MARCHE
  Les ventes sur internet sont en forte progression (~ 25 % par an) et franchissent le cap des 25 milliards d’euros : des transactions toujours plus nombreuses, accompagnées d’un léger recul du panier moyen.
  25 millions de Français ont déjà acheté sur Internet, soit 2 millions de plus en un an. L’explosion de l’offre se poursuit, avec 65 000 sites marchands actifs, soit 35 % de nouveaux sites.
  Tendance récente, les grandes marques créent leur propre site marchand.
  
  
• LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
  Plus encore que dans le secteur du commerce dit « classique », la relation client joue un rôle clé dans la prospection, la fidélisation des clients, donc dans la croissance du revenu, surtout pour les commerçants « pure player » n’ayant pas de présence physique.
  La concurrence et la réglementation imposent une implication et une réactivité toujours plus fortes des vendeurs, sur tous les canaux de contacts.
   
• LES SOLUTIONS DE COMEARTH
  
  • inshore, insourcées ou outsourcées, dédiées ou mutualisées
  • multilingues (téléconseillers natifs) et multicanal (voix, mail, courrier, sms, chat, visio)
  • en soutien permanent, débordement, renfort temporaire, gestion de crise 
  • de l’avant-vente à l’après-vente, du front office au back office
  • reposant sur des experts en relation client et des technologies de pointe
  • assurant un service optimisé en qualité et productivité
  • à un prix étudié dans une logique « fair cost »
  • prenant en compte la saisonnalité des activités, les plages horaires décalées ou étendues
  • épousant l’image et les spécificités de chaque distributeur, enseigne, marque…
  • garantissant la sécurité et la confidentialité des flux d’informations 
  • intégrant les contraintes réglementaires
     
  • Conseil en stratégie et organisation de la relation client
  • Recrutement et formation à la relation client des front et back offices
     
  • Centre de contacts multicanal dédié ou mutualisé 
  • Centre d’appels paneuropéen
     
  • Télévente, télémarketing 
  • Assistance commerciale, prise de RDV
  • Acquisition, inscriptions, prise de commandes 
  • Fidélisation, réactivation de portefeuille clients
  • Gestion des relations multicanal : service consommateurs, SAV, club membres 
  • Etudes de notoriété, enquêtes de satisfaction client 
  • Traitement des réclamations client
  • Suivi des livraisons...
    
    
  • Deafiline : accessibilité et employabilité des malentendants
     
• LA SOMME DE NOS EXPERIENCES
  Carrefour, Groupe Maty, Indesit, La Maison de Valérie, Leclosdefontenay.fr,
  les 3 Suisses, Moncoyote.com, vente-privee.com