Industrie, Services

• LES TENDANCES DU MARCHE
  La mondialisation crée de nouvelles menaces mais également des opportunités que les entreprises doivent saisir en se mobilisant pour conquérir de nouveaux marchés.
  La situation économique tendue impose aux décideurs de mettre en place des actions proactives pour accroitre leur part de marché tout en fidélisant leur portefeuille clients.
   
• LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
  
  • Concentrer les forces de ventes sur les cibles à haut potentiel, en externalisant la qualification des prospects, la détection, le nursing de leads et la prise de rendez-vous
  • Renforcer les parts de marché et réduire le coût d’acquisition client par la télévente, en utilisant les bons canaux pour adresser le small and medium business, animer le réseau à distance, optimiser le taux de transformation des leads
  • Optimiser la valeur client et anticiper le churn en investissant dans le service client et dans les programmes de fidélisation
     
• LES SOLUTIONS DE COMEARTH
  
  • inshore, insourcées ou outsourcées, dédiées ou mutualisées
  • multicanal voix, mail, courrier, sms, chat, visio
  • en soutien permanent, débordement, renfort temporaire, gestion de crise
  • de l’avant-vente à l’après-vente, du front office au back office
  • reposant sur des experts en relation client et des technologies de pointe
  • assurant un service optimisé en qualité et productivité
  • à un prix très étudié dans une logique « fair cost »
  • prenant en compte la saisonnalité des activités, les plages horaires décalées ou
    étendues
  • épousant l’image et les spécificités de chaque acteur
  • garantissant la sécurité et la confidentialité des flux d’informations
  • intégrant les contraintes réglementaires.
     
  • Conseil en stratégie et organisation de la relation client 
  • Recrutement et formation à la relation client des front et back offices
    
    
  • Des Consultants pour analyser vos besoins et recommander des plans d’actions
    
    • Plan fichiers sources, CRM, segmentation entre forces de vente debout et
      assises
    • Des leads hautement qualifiés et un processus de suivi jusqu’à la transformation
    • Analyse et recommandations sur le rendement des mix canaux 
  • De véritables commerciaux sédentaires (salaire fixe + variable sur résultats),
    en étroite synergie avec votre organisation commerciale interne et/ou externe
    
  • Des outils informatiques dédiés à la gestion de portefeuille clients : FO et BO
  • Des prix ajustés grâce à un pilotage fin des postes de coût, une approche
    par fees
    
    
• LA SOMME DE NOS EXPERIENCES
  Antalis, Atos Origin, BP, Butagaz, Castolin, Citroën, Clause, EDF, Michelin,
  Fina, Gaz De France, Grohe, Eternit Industries, Mercedes Benz, JPG,
  Peugeot, Renault, SNCF, Subaru, Volvo trucks