Luxe, Premium services

• LES TENDANCES DU MARCHE
  La relation client fait partie intégrante de l'offre d'un produit de luxe. Elle a traditionnellement été gérée sous la forme d'une relation privilégiée et personnalisée entre le vendeur et son client. Aujourd’hui, dans un contexte de plus en plus exigeant, le secteur du luxe évolue vers une relation client plus rationnalisée, souvent à distance, multicanal.
  
   
• LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
  
  • Un élargissement et une diversification de la clientèle
  • Une concurrence accrue entre les marques et une clientèle de plus en plus versatile
  • Une volonté récente de grandes marques de créer leur propre site marchand
  • Une pression toujours plus forte sur la rentabilité des entreprises du secteur
    
     
• LES SOLUTIONS DE COMEARTH
  
  • inshore, insourcées ou outsourcées, dédiées ou mutualisées
  •  multilingues (téléconseillers natifs) et multicanal (voix, mail, courrier, sms, chat, visio)
  • en soutien permanent, débordement, renfort temporaire, gestion de crise
  • de l’avant-vente à l’après-vente, du front office au back office
  • reposant sur des talents en relation client et des technologies de pointe
  • assurant un service d’excellence
  • épousant l’image de chaque marque ou enseigne
  • s’adaptant à toutes les spécificités opérationnelles et techniques
  • garantissant la sécurité et la confidentialité des flux d’informations
  • intégrant les contraintes réglementaires
     
  • Conseil en stratégie et organisation de la relation client
  • Recrutement et formation à la relation client des front et back offices
    
    
  • Centre de contacts international ou local
  • Centre d’ appels multicanal dédié, personnalisé et sécurisé
    
  • Télévente, télémarketing
  • Assistance commerciale, prise de RDV
  • Acquisition, prise de commandes
  • Fidélisation, réactivation de portefeuille clients
  • Gestion des campagnes de ventes privées
  • Gestion des relations multicanal (call, mail, chat,…) : service clients, membres,
    VIP
  • Etudes de notoriété, de satisfaction client
     
  • Deafiline : accessibilité et employabilité des malentendants
    
     
• LA SOMME DE NOS EXPERIENCES
  American Express, Bose, Lancôme, Maserati, Mercedes, Nespresso,
  Vente Privée