Télécom, NTIC, Médias

• LES TENDANCES DU MARCHE
  Le développement conjugué des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) impacte l’ensemble des secteurs économiques et plus largement la société tout entière.
  Dans ce marché très concurrentiel, les acteurs doivent en permanence s'adapter pour atteindre leurs  objectifs d’acquisition de clients, de développement de portefeuille, de gestion de parcs B2B ou B2C, ou encore pour limiter le churn client.
   
• LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
  Développer des opportunités business passe par une relation client qui permette de :
  
  • Optimiser le niveau de connaissance des clients pour anticiper
  • Innover en permanence pour proposer des produits et des services adaptés aux clients
  • Intégrer les nouveaux canaux de distribution et de communication
  • S’adapter rapidement aux évolutions réglementaires
    
    
• LES SOLUTIONS DE COMEARTH
  
  • inshore, insourcées ou outsourcées, dédiées ou mutualisées
  • multilingues (téléconseillers natifs) et multicanal (voix, mail, courrier, sms, chat, visio)
  • en soutien permanent, débordement, renfort temporaire, gestion de crise
  • de l’avant-vente à l’après-vente, du front office au back office
  • reposant sur des experts en relation client et des technologies de pointe
  • assurant un service optimisé en qualité et productivité
  • à un prix étudié dans une logique « fair cost »
  • prenant en compte la saisonnalité des activités, les plages horaires décalées ou étendues
  • épousant l’image et les spécificités de chaque distributeur, enseigne, marque…
  • garantissant la sécurité et la confidentialité des bases de données et des flux d’informations
  • intégrant les contraintes réglementaires
     
  • Conseil en stratégie et organisation de la relation client
  • Recrutement et formation à la relation client des front et back offices
     
  • Centre de contacts multicanal dédié ou mutualisé
  • Centre de contacts paneuropéen
    
  • Campagnes d’acquisition de nouveaux clients
  • Etudes de connaissances, enquêtes de satisfaction
  • Gestion de programme de fidélisation B2B et B2C
  • Plateforme d’assistance technique : helpdesk, hotlines niveaux 1 et expert
  • Programme d’animation des réseaux de distribution
  • Campagne proactive anti churn
  • Gestion de parc clients
     
  • Deafiline : accessibilité et employabilité des malentendants
     
• LA SOMME DE NOS EXPERIENCES
  Apple, Canal +, Cegedim, France Telecom, France Télévisions, Fujitsu-Siemens,
  HP, IBM, Microsoft, NRJ, Oracle, Orange, Principe actif, Rank Xerox, Samsung,
  SFR, The Phone House, Téléthon, Thomson multimédia