Tourisme, Loisirs, Transport

• LES TENDANCES DU MARCHE
  Le secteur du tourisme est en pleine évolution :
  
  • le développement du e-business : les offres se multiplient sur le net, les clients deviennent plus exigeants et volatils
  • des marges en diminution : hausse du coût de l’énergie, concurrence des compagnies low cost …
  • de moins en moins d’intermédiaires dans l’acte de vente.
    
     
• LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
  Les téléconseillers en charge des relations avec les clients doivent être formés sur des thématiques variées et des outils performants, tout en continuant à jouer un rôle de conseil personnalisé et souriant.
  
   
• LES SOLUTIONS DE COMEARTH
  
  • inshore, insourcées ou outsourcées, dédiées ou mutualisées
  • multilingues (téléconseillers natifs) et multicanal (voix, mail, courrier, sms, chat, visio)
  • en soutien permanent, débordement, renfort temporaire, gestion de crise
  • de l’avant-vente à l’après-vente, du front office au back office
  • reposant sur des experts en relation client et des technologies de pointe
  • assurant un service optimisé en qualité et productivité
  • à un prix très étudié dans une logique « fair cost »
  • prenant en compte la saisonnalité des activités, les plages horaires décalées
  • épousant l’image et les spécificités de chaque distributeur, enseigne, marque…
  • garantissant la sécurité et la confidentialité des flux d’informations
  • intégrant les contraintes réglementaires
    
    COMEARTH vous propose des solutions multilingues  permettant de réduire les coûts
    tout en maintenant le niveau de qualité et de polyvalence requis.
     
  • Conseil en stratégie et organisation de la relation client
  • Recrutement et formation à la relation client des front et back offices
     
  • Centre de contacts international ou local
  • Centre de contacts multicanal dédié, personnalisé
     
  • Plateforme d’informations et réservations
  • Prise de commande séjours
  • Gestion de portefeuille clients
  • Etudes de satisfaction client
  • Gestion de campagnes de fidélisation de la clientèle
  • Plateforme réclamations
  • Gestion de crise
     
  • Deafiline  : accessibilité et employabilité des malentendants
    
     
• LA SOMME DE NOS EXPERIENCES
  Accor Group, Air France, Auchan Voyages, Club Med, Opéra de Paris