Historique

• 2004 : Jean Reignier, 20 ans d’expérience en relation client, télémarketing et centres de contacts, crée COMEARTH en France, à Massy.
• 2007 : Jean Reignier crée COMEARTH Russie, à Penza, au sud de Moscou, pour servir en Russie les clients russes.
• 2008 : COMEARTH obtient le prix « Excellence Services » des trophées de l’économie de la CCI Essonne. COMEARTH adhère à l’AFRC.
• 2009 : COMEARTH contribue au prix « Elu service client de l’année » de son client e-commerce et vente à distance vente-privee.com.
  COMEARTH contribue à l’obtention de la NF345 par son client Indesit.
  COMEARTH s’engage dans des plans d’actions « handicap » et « senior ».
• 2010 : COMEARTH ouvre son deuxième site à ORSAY. COMEARTH adhère à l’AMARC.
  COMEARTH signe la Charte de la diversité, devient partenaire de la Fondation de la 2ème chance et s’associe dans le projet de relation client adapté Deafiline. Jean Reignier remporte
  le « Trophée d’argent export / international » de Chef d’entreprise magazine. 
  
   

Activités

COMEARTH propose à ses clients une externalisation de leur relation client multicanal, en
mode outsourcing (dans un centre d’appels de COMEARTH) ou insourcing. 

• Conseil en stratégie et organisation de la « relation client » : état des lieux, diagnostic, recommandations, conduite du changement, accompagnement, direction de projet
• Formation à la « relation client » des équipes de front et back office
• Audit « relation client » : des organisations, processus, flux, outils, infrastructures (service
  client, centre de contacts, SAV, service consommateurs, réclamations,
  éditique…)
• Etudes de connaissances, études de notoriété, études de marché, enquêtes de
  satisfaction client
• Réalisation de prestations « gestion de la relation client » :
  
  • Recrutement outsourcing / insourcing : superviseurs, télé-conseillers, télévendeurs,
    forces de vente « assises » ou « debout », formateurs, qualiticiens, planificateurs…
  • Centre de contacts multicanal :
    Médias : mail, courrier, téléphonie fixe ou mobile, sms, chat, visiocall
    Processus : front office, middle office, back office
    Flux entrant : accueil téléphonique, débordement, traitement mails et courriers
    Flux sortant : télévente, enquêtes, prise de commande et de rendez-vous