Vos besoins
La relation client est devenue un critère de choix et de jugement pour vos clients : vous devez en faire un avantage compétitif et une source de croissance rentable. C’est un défi multiple et permanent.
- Concevoir ou adapter la stratégie et l’organisation de votre relation client
- Vous voulez faire de votre relation client un facteur de croissance rentable et de performance pérenne, en cohérence avec votre stratégie globale
- Vous avez besoin de vous faire accompagner pour :
- diagnostiquer votre existant et étudier vos marchés
- analyser « votre parcours client »
- construire ou approfondir votre mix marketing
- redéfinir votre organisation et vos tableaux de bord
- Externaliser la gestion de votre relation client partiellement ou totalement
- Vous voulez garantir un haut niveau de service : de l’avant-vente à l’après-vente ; du front au
back office ; en convergence multicanal ; avec des outils professionnels de téléphonie, CRM ;
en absorbant les pics d’activités ; en couvrant des plages horaires étendues…
Et ceci, en maîtrisant vos coûts - Vous avez besoin de soutien permanent, renfort temporaire, en débordement ou en gestion
de crise, pour restaurer votre relation client
- Vous voulez garantir un haut niveau de service : de l’avant-vente à l’après-vente ; du front au
- Optimiser la connaissance de vos marchés et de vos clients
- Vous avez besoin d’enrichir vos BDD marketing et commerciales, de mener des
enquêtes de satisfaction clients, des benchmarks concurrents, des études de marché
et de notoriété. - Vous voulez auditer vos SI, alimenter un entrepôt de données « marchés & clients »,
pour mieux éclairer segmentation client et comportements d’achat…
- Vous avez besoin d’enrichir vos BDD marketing et commerciales, de mener des
- Développer rentablement votre portefeuille clients
- Informer vos clients et prospects : gérer la fréquence, le contenu et les canaux de
contacts - Fidéliser vos clients : accroitre leur indice de fidélisation et optimiser leur contribution
- Equiper vos clients : piloter efficacement add selling, cross selling, up selling…
- Transformer vos prospects en clients :
- évaluer la qualité et l’exhaustivité de vos fichiers cibles
- améliorer la performance de votre dispositif de conquête
(forces de vente, CRM...)
- mesurer le retour sur investissement
- Informer vos clients et prospects : gérer la fréquence, le contenu et les canaux de
- Assister efficacement vos clients : hotline, helpdesk, conciergerie, H24/365.
