COMEARTH Talents
ANALYSEZ, CONSEILLEZ, FORMEZ & OPTIMISEZ VOTRE EXPÉRIENCE CLIENTS, AVEC TALENTS
COMEARTH Talents construit et développe pour vous des équipes dédiées, afin d’élaborer une stratégie de sourcing en fonction de vos besoins, mais également en intégrant vos contraintes géographiques, économiques et la culture même de votre entreprise. Nos Experts ont une double compétence. Dûment formés aux méthodes de la Relation Clients ils ont également une expérience sectorielle forte, laquelle nous permet d’être le partenaire d’entreprises de tous domaines, B2B et B2C.
AUDIT & CONSEIL
Une expertise reconnue :
Nous accompagnons des entreprises de tous secteurs d’activité pour optimiser leur Relation Clients. Notre démarche consiste à réaliser
un audit de vos besoins, puis à élaborer votre stratégie. Ceci comprend la mise en œuvre chez vous d’un Management de transition dédié.
SOURCING & RECRUTEMENT
Des services à valeur ajoutée :
Nous maîtrisons l’ensemble des métiers de la Relation Clients. Nous mettons en place une stratégie de sourcing, des outils de pré-recrutement et de recrutement, un process d’évaluation, puis de sélection des meilleurs profils. Ainsi COMEARTH est à même de réunir les meilleurs talents pour gérer votre Relation Clients.
FORMATION
Nous formons vos équipes à toutes les fonctions de la Relation Clients, que ce soit des fonctions de pilotage, Support ou encore de Production. Nous développons les talents de professionnels de la Relation Clients de tous niveaux : débutants, intermédiaire, confirmés... dans tous les secteurs.
Nos formations sont personnalisées en fonction de vos besoins.
Aujourd'hui, l’Humain est le facteur clef de l’Excellence de votre dispositif Relation Clients. Parce qu’ils pilotent des centres de contacts au quotidien, nos experts vous apportent des solutions sur-mesure, opérationnelles et performantes. La Relation Clients est vitale pour fidéliser votre clientèle, pérenniser et développer vos activités.
Il vous faut identifier les profils ayant les compétences, le savoir-faire et le savoir-être pour sublimer l’Expérience Clients et aller bien au-delà de l’Espérance Clients. L’expertise et l’expérience de COMEARTH Talents vous permettent de sourcer, d’intégrer et de former des professionnels de la Relation Clients, mais aussi d’être conseillé dans votre organisation.
ANALYSEZ, CONSEILLEZ, FORMEZ & OPTIMISEZ VOTRE EXPÉRIENCE CLIENTS
La vente
par téléphone
- Cycle de formation en 3 phases :
1) La vente par téléphone,
un art qui se maîtrise.
2) Les conditions de réussite du vendeur.
3) Le plan d'entretien.
- Développer les capacités commerciales au téléphone, de la détection des besoins à la conclusion de l’entretien de vente.
- Devenir un véritable vendeur à distance, autonome et responsable
- Maîtriser toutes les arcanes de cette fonction et, pour chacune d'entre elles, en optimiser la connaissance complète
Cursus
Manager
- Superviseur/se un métier et des Responsabilités :
- Préciser ses missions, son organisation : Quel rôle attend-on de vous ? Quel superviseur êtes-vous ?
- Faire le bilan de ses qualités et de ses freins dans ses rôles et missions.
- Mieux se connaître pour gagner en dynamique relationnelle.
- Recenser les axes de progrès dans mes comportements de manager.
- Connaître les techniques d’une communication efficace.
- Sensibiliser à deux approches nouvelles de communication afin de mettre en valeur les apports fondamentaux de chacune d’elle.
La relation
téléphonique
- Cycle de formation en 4 phases :
1) Les spécificités de l'outil téléphone.
2) La communication au téléphone.
3) Réception d'appels.
4) Émission d'appels.
- Développer les capacités commerciales au téléphone.
- Acquérir les techniques propres à ce média, permettant d'en optimiser l’efficacité en termes qualitatifs auprès des clients
- Garder la maîtrise des différentes situations et sauvegarder en toutes circonstances l’image de l’entreprise
Ils nous font confiance ▼
Nous contacter