FORMATION / La relation client par email

Maîtriser les fondamentaux de la communication par email, produire des écrits orientés client sont les bases de la relation client écrite. Savoir structurer et exposer clairement son propos aide à en renforcer l’impact que ce soit pour une communication interne ou externe à l’entreprise.

 

Méthode pédagogique :

  • Participative et active grâce au rythme cadencé, aux échanges en groupe et aux mises en situation
  • Théorique avec des supports méthodologiques et des solutions pragmatiques
  • Pratique et concrète avec de nombreux exercices applicables dans la vie professionnelle

Au programme :

  • Enrichir vos idées : le contrat de communication
  • Structurer un texte pour transmettre sa pensée
  • Rester objectif
  • Améliorer sa technique rédactionnelle
  • Un email efficace

Les + : Travail sur les écrits avec les participants / Utilisation de jeux de rôles / Remise d’un mémo récapitulatif

Public : Tout collaborateur

Durée : 2 jours / 10 personnes

Evaluation par un QCM en fin de stage. 2 mois après, une évaluation mesure la transmission des acquis.

Expertises métiers

Fonctions de production

  • Conseiller clientèle tous niveaux
  • Commercial sédentaire
  • Assistant commercial
  • Hotliner…

Fonctions de pilotage

  • Superviseur
  • Chef de plateau
  • Responsable de centre de contact
  • Directeur de la Relation Clients
  • Responsable de la formation
  • Responsable de la qualité
  • Chef de projet informatique et CRM
  • Management de transition

Fonctions de support

  • Chargé de projet
  • Formateur
  • Planification des statistiques
  • Technicien informatique et CRM
  • Etudes qualitatives et quantitatives

Comearth vous accompagne selon vos besoins dans le développement des équipes dédiées à la Relation Clients en intégrant vos contraintes géographiques, économiques et la culture même de votre entreprise. Nos intervenants et experts, formés aux méthodes de la Relation clients, ont également une expérience sectorielle forte, laquelle nous permet d’être le partenaire d’entreprises de tous domaines, aussi bien en B2B qu’en B2C.

Secteurs d’activité

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