L’humain au coeur de l’expérience client

Conseiller · Recruter · Former

Audit et conseil

Réalisation de la cartographie de votre organisation et de vos flux multicanaux. 

  • Réalisation du SWOT de votre dispositif de relation client
  • Création d’un plan d’actions et axes d’optimisation
  • Accompagnement pendant le changement
  • Mesure des résultats obtenus

Sourcing et recrutement

Nous maîtrisons l’ensemble des métiers de la Relation Clients.

  • Stratégie de sourcing
  • Outils de pré-recrutement et recrutement
  • Process d’évaluation
  • Sélection des meilleurs profils

Formation

Nous formons vos équipes à toutes les fonctions de la Relation client, pilotage, support ou encore de production.
Nous développons les talents de professionnels de la Relation Clients de tous niveaux, débutants, confirmés, dans tous les secteurs.
Nos formations sont personnalisées en fonction de vos besoins et certifiées QUALIOPI.

Expertises métiers

Fonctions de production

  • Conseiller clientèle tous niveaux
  • Commercial sédentaire
  • Assistant commercial
  • Hotliner…

Fonctions de pilotage

  • Superviseur
  • Chef de plateau
  • Responsable de centre de contact
  • Directeur de la Relation Clients
  • Responsable de la formation
  • Responsable de la qualité
  • Chef de projet informatique et CRM
  • Management de transition

Fonctions de support

  • Chargé de projet
  • Formateur
  • Planification des statistiques
  • Technicien informatique et CRM
  • Etudes qualitatives et quantitatives

Secteurs d’activité

Comearth vous accompagne selon vos besoins dans le développement des équipes dédiées à la Relation Clients en intégrant vos contraintes géographiques, économiques et la culture même de votre entreprise. Nos intervenants et experts, formés aux méthodes de la Relation clients, ont également une expérience sectorielle forte, laquelle nous permet d’être le partenaire d’entreprises de tous domaines, aussi bien en B2B qu’en B2C.