Formation Qualité et Opérations terrain

Le pôle Formation Qualité et les opérations au cœur du Terrain

Tout un chacun pourrait penser que ces 2 services n’ont pas de lien commun :

– Chacun ses tâches, son périmètre, ses objectifs, son plan d’actions etc.

Ce serait vous mentir d’écrire qu’il ne nous est jamais arrivé auparavant d’entendre « Le manager et le formateur ne se parlent pas » mais à quel prix ?

L’insatisfaction de nos collaborateurs ? de nos Partenaires ?

Nous avons travaillé à uniformiser notre méthode de travail, nos outils, nos actions et aujourd’hui la formation travaille main dans la main avec « La PROD’ ».

« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin »

Le métier de téléconseiller, téléprospecteur, chargé d’assistance, nécessite une procédure d’intégration et de formation conséquente. Elle aborde tous les sujets importants : présentation des structures, des produits, des enjeux, des objectifs, des outils et process et bien d’autres. Ces actions sont réalisées par le service Formation Qualité qui prend en charge les équipes. A ceci près que chez COMEARTH, à chaque formation dispensée, les managers directs des équipes sont présents.

Il est vrai que, parfois, chaque fonction doit se concentrer sur son cœur de métier, mais sur le terrain, auprès des équipes, ces 2 services ne font qu’un et doivent travailler de concert. Il est donc primordial que le manager soit présent lors de l’intégration / formation. Cela va créer une proximité, voire une complicité, entre le collaborateur, le manager et le formateur dans le but de proposer un service de relation client de qualité.

Lorsqu’il est au téléphone, en traitement de mail, tchat, réseau social ou autre, notre collaborateur a besoin / doit pouvoir se reposer sur le formateur et le manager. Si le manager et le formateur ne communiquent pas, il n’y a aucune harmonie, aucun échange et tous se concentrent sur leur périmètre.

Le collaborateur quel qu’il soit, et peu importe pour quel donneur d’ordre, mission, activité à laquelle il est affecté est un salarié COMEARTH. Il porte les valeurs de l’Entreprise, apporte des solutions à son interlocuteur, remonte les anomalies rencontrées, et est l’ambassadeur de la marque qu’il représente.

Chez Comearth, Conseiller, Formateur ou Manager, notre priorité est la satisfaction de nos partenaires et de leurs clients !

 

Expertises métiers

Fonctions de production

  • Conseiller clientèle tous niveaux
  • Commercial sédentaire
  • Assistant commercial
  • Hotliner…

Fonctions de pilotage

  • Superviseur
  • Chef de plateau
  • Responsable de centre de contact
  • Directeur de la Relation Clients
  • Responsable de la formation
  • Responsable de la qualité
  • Chef de projet informatique et CRM
  • Management de transition

Fonctions de support

  • Chargé de projet
  • Formateur
  • Planification des statistiques
  • Technicien informatique et CRM
  • Etudes qualitatives et quantitatives

Comearth vous accompagne selon vos besoins dans le développement des équipes dédiées à la Relation Clients en intégrant vos contraintes géographiques, économiques et la culture même de votre entreprise. Nos intervenants et experts, formés aux méthodes de la Relation clients, ont également une expérience sectorielle forte, laquelle nous permet d’être le partenaire d’entreprises de tous domaines, aussi bien en B2B qu’en B2C.

Secteurs d’activité

Partagez
Partagez
Tweetez