Plus de 500 collaborateurs, 3 sites, 100 % en France

« Ce qui fait la différence pour moi, c'est de ne pas avoir l'impression de réciter un script. On nous apprend à comprendre la demande, à écouter et à adapter notre réponse. C'est beaucoup plus intéressant, et le client le ressent immédiatement.»

« Mon rôle n'est pas simplement de suivre des indicateurs. Il consiste surtout à faire progresser mon équipe, à donner du feedback et à créer les conditions pour que chacun puisse réussir. La stabilité des équipes nous permet de construire quelque chose dans la durée et cela se ressent directement dans la qualité de service.»

« Une formation réussie ne consiste pas seulement à transmettre des procédures. Il faut donner confiance, expliquer le métier et préparer chacun aux situations qu'il rencontrera réellement avec les clients. Et la formation ne s'arrête pas au premier jour : on continue à accompagner les équipes tout au long de leur parcours.»

« En back-office, il faut être rigoureux, mais aussi savoir prendre du recul. On traite des situations parfois complexes, avec le temps nécessaire pour comprendre le dossier et apporter une réponse vraiment utile au client.»

« Je suis au croisement des équipes opérationnelles et du client. Mon travail consiste à comprendre ses enjeux, suivre la performance et surtout identifier ce que nous pouvons améliorer. La relation est beaucoup plus intéressante lorsqu'on ne se contente pas d'exécuter mais qu'on construit les solutions ensemble.»

« J'ai commencé comme conseiller et j'ai progressivement pris davantage de responsabilités. Ce qui m'a permis d'évoluer, ce sont les opportunités mais aussi l'accompagnement des managers et la possibilité d'apprendre de nouveaux métiers. On peut réellement construire un parcours professionnel dans l'entreprise.»

« Chaque appel est différent. Il faut savoir créer le contact rapidement, comprendre le besoin et trouver le bon angle pour convaincre. Ce qui est motivant, c'est de voir immédiatement le résultat de son travail.»