Notre raison d'être
& notre approche
Notre raison d'être
Comearth est le partenaire de référence de l’Externalisation de la Relation Client 100 % Made in France.
Des solutions sur mesure et évolutives qui associent le meilleur de l’humain au meilleur de l’innovation pour créer de la Valeur Client Durable.
4 piliers fondateurs
Nos décisions opérationnelles et managériales s'articulent autour de nos valeurs clés :
- Proximité100% France, partageant les codes et la culture de vos clients.
- ResponsabilitéDroit français, dialogue social apaisé et RSE active.
- EngagementPosture de partenaire investi dans votre réussite.
- ExigenceStandards de qualité élevés et suivi permanent des KPIs.
L'humain au cœur de chaque échange
Comprendre, rassurer, résoudre : nos conseillers donnent toute sa valeur à la relation client. Recrutés pour leurs compétences et formés à votre métier, vos outils et votre culture, ils apportent des réponses adaptées, y compris dans les situations complexes. Leur écoute et leur expertise renforcent la confiance et la fidélité de vos clients.
L'humain au cœur de chaque échange
Comprendre, rassurer, résoudre : nos conseillers donnent toute sa valeur à la relation client. Recrutés pour leurs compétences et formés à votre métier, vos outils et votre culture, ils apportent des réponses adaptées, y compris dans les situations complexes. Leur écoute et leur expertise renforcent la confiance et la fidélité de vos clients.
L'IA au service de la relation client
L'IA facilite l'accès à l'information, automatise les tâches répétitives et aide nos équipes à apporter des réponses pertinentes. Elle permet aussi d'analyser la qualité des échanges, de cibler le coaching, d'identifier les irritants et d'anticiper les flux. Nos équipes gardent la maîtrise des décisions. Lorsqu'un client échange avec une IA, il en est informé.
Le sur-mesure, conçu pour évoluer
Profils, formation, canaux, implantation et pilotage : nous construisons le dispositif autour de vos objectifs et de vos contraintes. Depuis nos sites en France ou dans vos locaux, nos équipes s'adaptent à votre activité. L'organisation évolue avec vos volumes, vos priorités et les attentes de vos clients pour conjuguer qualité de service et efficacité opérationnelle.
100% Made in FranceLa souveraineté,un engagement concret
Sur un marché de la relation client externalisée de 3,56 milliards d'euros (étude SP2C–EY, 2024), COMEARTH fait un choix structurel : 100 % de nos plateaux, de nos équipes et de notre management opèrent en France. Chaque mission est menée par nos propres collaborateurs, sur le territoire français.
Ancrage géographique et juridique
Toutes nos opérations relèvent du droit social et du code du travail français. Vos données, vos process, vos équipes : tout évolue dans le même cadre légal que le vôtre.
Données hébergées en France
Vos données clients sont stockées et traitées sur des serveurs situés en France, dans le respect du RGPD. Une seule juridiction s'applique, la française, un atout décisif pour les secteurs régulés (assurance, énergie, santé, finance).
Sécurité certifiée
Évalués CyberVadis, nous protégeons vos données avec des standards reconnus.
Nos engagementsNotre responsabilité Sociale et Environnementale
La Responsabilité Sociétale n'est pas un concept abstrait, c'est le quotidien de nos équipes. Nous plaçons l'humain au centre de notre modèle de croissance.
Ancrage territorial
Engagés auprès de partenaires locaux, avec la fierté de participer à l'écosystème régional
- Mobilité interne encouragéeDes parcours de progression construits au sein de l'entreprise.
- Management de proximitéUn accompagnement personnalisé à tous les niveaux.
- Formation continueAteliers sur le développement personnel et la gestion du stress.
Un bien-être au travail prioritaire
Temps de travail modulé selon l'activité (30 h en période creuse, 35 à 40 h en pic) et flexibilité pour les situations familiales.
Une égalité réelle et reconnue
Nous croyons fermement à la mixité et à l'équité salariale.
Des engagements certifiés
Notre démarche RSE est vérifiée et certifiée par des organismes indépendants.
- Charte de la diversitéNon-discrimination et égalité des chances à chaque étape du parcours collaborateur.
- AFAQ, Qualiopi & CybervadisQualité de formation et engagement sociétal évalués par des tiers.
- AFNOR RSE ExemplaireReconnaissance d'une démarche mature et structurée, pas d'une simple communication.
Opportunités
Au-delà de notre activité, nous affirmons notre responsabilité sociétale en créant des opportunités d'emploi, en soutenant les initiatives locales et en cultivant des liens durables avec notre écosystème
Le Pacte mondial des Nations Unies
Objectifs pour le développement durable
L'adhésion au Pacte des Nations Unies est une démarche volontaire pour les entreprises et organisations à but non lucratif qui veulent adopter une approche citoyenne, socialement et écologiquement responsable.
1Pas de pauvreté
3Bonne santé et bien-être
4Éducation de qualité
5Égalité entre les sexes
7Énergie propre et abordable
8Travail décent et croissance
10Inégalités réduites
12Conso. et production responsables
13Lutte contre les changements climatiques
15Vie terrestre
17Partenariats pour les objectifs
Une conversationpeut tout changer.Commençons la vôtre.
Dites-nous vos enjeux : nos équipes imaginent avec vous une relation client humaine, performante et 100 % française.
Un interlocuteur dédié vous répond sous 24 h
J'ai un projet.
Parlons-en.
Voici comment on s'y prend.